Главная страница

Возврат товара

Возврат товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РК «О защите прав потребителей РК».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), защитные пломбы, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если вы вскрыли товар, сорвали защитную пломбу и сделали хотя бы одно использование – такой товар обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара производится за счет покупателя, расходы покупателя на доставку не возмещаются (доставка до покупателя, обратная доставка до магазина).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении заводского дефекта упаковки при получении товара, интернет-магазин shop.schrammek.kz производит обмен полученного товара на новый или осуществляет возврат денежных средств. При этом покупателю необходимо отправить электронное письмо с темой «Претензия» на адрес office.kz@drschrammek.ru, приложив копию кассового чека или другого сопроводительного документа.

Претензию необходимо направить в течение 14 дней с момента получения товара. Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента получения по электронной почте. Обмен товара или возврат денежных средств может быть произведен в течение 15 дней с момента возврата товара в интернет-магазин. Более подробно с процедурой возврата можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта «Договор оферты».

3. Повреждение товара при транспортировке

Мы не несем ответственность за работу курьерских служб и не возмещаем убыток, причиненный товару по вине курьерских служб.

Мы настоятельно рекомендуем проверять целостность упаковки до подписания сопроводительных документов при получении товара у курьерской службы или транспортной компании. В том случае, если товар был принят, а сопроводительные документы подписаны, интернет-магазин shop.schrammek.kz оставляет за собой право не рассматривать претензии покупателей. Более подробно с процедурой приемки товара можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта «Договор оферты».

В случае возникновения вопросов свяжитесь со службой клиентского сервиса по телефону: +7-771-525-57-74 с 10:00 до 18:00 или по адресу kz@drschrammek.ru